“我们希望让客户的工作流程更加简便”

发布时间:2019-10-12
全天候供应、易于使用和自动化流程:我们正朝着提供最好的客户服务这一目标来不断优化ZEISS Metrology Portal。首席产品负责人Simon Clausen、产品负责人兼蔡司软件营销经理Fabian Peschel讨论了新特点,并向我们勾画了未来。

“我们希望让客户的工作流程更加简便”

使用Metrology Portal如何使蔡司客户受益?

重点仍然是让蔡司服务随时可用。我们也简单介绍了我们的机器和软件。客户应能快速、轻松、一站式地找到他们需要的信息。从根本上说,我们希望让客户的生活更轻松,缩短流程并让提高流程的透明性。它是对我们非数字服务的完美补充。

ZEISS Metrology Portal

最近几个月Metrology Portal有什么变化?

首先,由于用户指导和定制得到简化,我们能大幅改善客户体验。第二,我们增加了很多额外功能。这样,客户就能概括了解蔡司机器及其系统最重要的属性。此外,快发生机械故障时,Metrology Portal上直接产生服务票据,客户可以跟踪处理状态。Control展会上将成立新的客户论坛,代替现有的客户论坛。用户可以在这里签约具体主题的更新,并发送隐私信息。几个月来,我们的客户已经能看到这些技术人员提供维护和校准,并提交服务请求。此外,有新软件可用时也会向用户通知。我们还实施了中央登录组件ZEISS ID。这能让我们的客户注册我们的所有数字服务,从门户网站到网上商城和应用程序。

您收到客户对新功能和好处的反馈了吗?

虽然只在特定地区提供,但通过门户网站实施的软件下载量已经超过80000次,还有超过3000件许可证已经全自动更新。此外,我们非常高兴地看到,自Control 2017以来用户数量持续增长,该门户网站目前有大约7000名用户。这些数字本身就能说明问题。客户对于解决方案的反馈帮助我们不断改进服务。例如,我们在试验阶段直接与客户一同开发、试验并改进服务票据的新功能和蔡司系统概览。只有共同合作,我们才能为客户提供最多的增值。理想状况下,我们希望与客户直接讨论这些变化。

ZEISS Metrology Portal

蔡司对于未来还有哪些规划?

我们的目标是向全球推广这个门户网站,提高可用性。我们目前在奥地利和瑞士提供软件许可模块。下一步我们将在欧洲和美国发布Metrology Portal及各种功能。我们还将继续研究新功能。目前,我们简化了对在线培训课程和系统相关文件的访问。

联网如何改变了网上商城?

虽然我们现有的网上商城已经取得成功,但我们决定针对测量组件对其进行更多优化。这意味着对用户界面和技术流程进行现代化和改进。此外,它是客户门户的一部分,因此与其它服务联网。未来,您只需要一次登录即可访问门户和网上商城。

ZEISS Metrology Portal

客户访问这些平台时需要什么不同的操作吗?

没有,所有一切都相同。网上商城仍在相同的位置,可以直接访问。首次登录时,客户可能必须输入一些附加信息,比如其投递地址。但如前所述,在之后的所有登录中,客户将能直接访问这两种服务。这意味着两个平台独立运行,同时又实现联网,使客户能轻松访问。

客户如何从这个新的解决方案中受益?

在网上商城中,我们更关注的是线上采购,为客户营造最佳的购物体验。它以更好的方式连接到我们的服务产品,并让针对具体客户的数字服务更易于使用。

将增加哪些额外功能?

我们当然对未来有所规划。网上商城全新的设置让我们有机会在线提供蔡司系列的更多产品。首批最新产品之一将是通过网上商城直接订阅培训课程,这将大幅简化购买流程。

我们所有的蔡司服务都通过客户门户联网,因此用户只需一次登录就可访问所有的蔡司数字服务。这对新的网上商城有什么意义?蔡司产品负责人Nadine Stadler解答了这一问题。

    卡尔蔡司(上海)管理有限公司

    手机:021-20821188

    官网:http://zeiss1846.corp.vogel.com.cn