疫情防控限出行,蔡司远程故障诊断和维修为您解忧

发布时间:2021-08-23
秉承着“急用户之所急,想用户之所想”的服务理念,蔡司组建专业的远程服务团队,为无法前往现场支持的客户,特别是身处疫情区域的客户提供专业、快速的服务。

疫情反复,我们不能掉以轻心。秉承着“急用户之所急,想用户之所想”的服务理念,蔡司组建专业的远程服务团队,为无法前往现场支持的客户,特别是身处疫情区域的客户提供专业、快速的服务。力争在最短时间内让设备恢复正常运行,尽可能减少由意外停机造成的损失。

蔡司服务团队已到岗,保障服务,不惧“疫”

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目前,已经有很多客户通过蔡司远程故障诊断和维修服务解决了燃眉之急。让我们通过两个案例来看一下服务的流程。

用户

探针无法校准,远程服务是否能够解决?

  1. 拨打售后服务热线,蔡司工程师建议远程维修

  2. 公司有对外网络,对外联网需要申请,公司IT到现场输入上网密码后可以联网。

  3. 蔡司工程师通过远程连接查看机器状况,远程调试后解决了当前问题蔡司

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用户

探头无法采点,需要尽快维修!

1.拨打售后服务热线,告诉型号和问题,根据故障情况,蔡司工程师推荐远程维修

2.由于工作站没有连接互联网,使用手机通过数据线使工作站联网

3.蔡司工程师通过远程连接和微信,指导对探头小吸盘用户对利用调试软件对探头进行了调节,故障解决!蔡司

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远程故障诊断及维修

ZEISS Remote Service

1蔡司三坐标远程诊断

是指利用远程连接工具(TeamViewerQS) 

连接用户提供的电脑

对三坐标进行故障诊断

为什么需要?

Why?

What?

什么是远程故障诊断及维修

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√ 快速响应,减少停机时间

· 无缝快速对故障进行远程诊断及维修,快速恢复机器的使用

· 提前收集故障信息并做好技术准备,加速现场故障排除

√ 节约成本,增加效益

远程诊断及维修

需要具备什么条件?

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· 机器控制柜类型为C99

· 计算机操作系统为windows

· 计算机能连接互联网

· 计算机具有安装和卸载软件的权限(如果没有,将只能进行有限程度的支持)

· 计算机需要下载TeamViewerQS.exe文件。

该程序免费使用,无需安装。如果您的CALYPSO版本在6.6以上,内置在安装文件夹"\Zeiss\CALYPSO 6.6\Tools\Teamviewer”中。

您也可以从TeamViewer官方网站下载,地址如下:https://dl.teamviewer.cn/download/TeamViewerQS.exe

如何保证数据安全?

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· 使用设备工作站,仅在需要远程支持时连接网络端

· 可以使用自备电脑能有线连接三坐标即可,该电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装

· 采用TeamViewer QS软件连接,用户提供了连接ID和密码才能连接电脑。

> 立刻咨询/体验免费远程服务

远程服务指南  Guide 

设备故障后请拨打售后服务热线400 686 9906进入报修,由支持工程师根据故障状态决定是否需要进行远程连接。

如果需要远程连接,用户运行本地TeamviewerQS.exe文件。将生成ID和密码给到蔡司支持工程师,以连接到用户计算机上,进行必要远程操作。连接成功后用户桌面背景将显示黑色作为提示。

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诊断运行之前需要确保设备处于安全的空间,必要时请清空三坐标台面,或移除探针及不必要物品

运行过程中需要用户配合并做一些现场操作和CMM运行监察,用户需要保持现场有人员监控。

疫情期间,蔡司远程故障诊断及维修免费为客户提供服务,您可以点击【阅读原文】提交信息,我们会在第一时间响应您的需求。

不惧疫情,蔡司在您身边。

    卡尔蔡司(上海)管理有限公司

    手机:021-20821188

    官网:http://zeiss1846.corp.vogel.com.cn